Ipod esplosi e segreti Apple
Uno, due, tre, e chissà quanti altri blogger riportano episodi nei quali raccontanto come il loro Ipod sia esploso andando letteralmente in mille pezzi. Stando a quanto si legge sembra essere un problema di surriscaldamento alle batterie a ioni di litio. Certo si parla di una quantità di iPod difettosi molto bassa, siamo per ora ad alcune decine stimate contro i 175 milioni di iPod venduti. Senza contare che nessuna persona (fino ad ora) è rimasta ferita in modo grave dall’esplosione.
La cosa in se rientrerebbe quindi in un margine di errore umano accettabile, ma quello che è invece meno trasparente è la filosofia customer care che Apple adotta in questi casi.
Come Benjamin Ferran descrive ampiamente sul blog di Le Figaro sembra che Apple intimi un accordo di silenzio omertoso alle vittime dell’esplosione, offrendo in cambio un rimborso del quale però non sono riuscito a capire l’importo. E tra l’altro minacciando cause legali in caso l’accordo non venga rispettato.
Immagino per intimidire le vittime delle esplosioni: andare in causa con Apple non deve essere il massimo della vita.
Anche una reporter americana, in cerca di dati oggettivi sui quali investigare, si è scontrata con l’azione di disturbo della Mela, che ha ostacolato la consegna di questi “dati sugli incidenti raccolti dalla Commissione per la Sicurezza dei Prodotti statunitense (800 pagine di documentazione). Quando, infine, ha ottenuto i dati, afferma di esser rimasta sorpresa: Apple sarebbe stata a conoscenza degli incidenti, periodicamente accaduti fin dal 2005.”
Da punto-informatico.it
Sembra che questo atteggiamento sia un retaggio rimasto da quella politica del segreto adottata sin dagli anni 80 quando lo scontro diretto con Microsoft portava al silenzio assoluto su tutte le tecnologie e le politiche aziendali.
Retaggio evoluto poi in qualcosa di più morboso con il segreto sul tumore di Jobs (dal 2005) e con il segreto sul suicidio del dipendente cinese accusato di aver perso un nuovo prototipo di un apparecchio apple.
Ora il caso degli iPod esplosivi sta un pò montando, vedremo quale sarà la strategia di Apple in risposta.
immagine di apertura da codinghorror.com
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